Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

SARL OMANA

1. Champ d’application

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs et clients de la boutique en ligne omana-shop.com sur la manière dont la société SARL OMANA collecte, utilise, conserve et protège leurs données personnelles.

Elle s’applique aux données collectées dans le cadre de la navigation sur le site, de la création d’un compte client, de la passation d’une commande, de la gestion des livraisons, des retours, des demandes de rétractation, des remboursements, des réclamations et des échanges avec le service client.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

SARL OMANA
Société à responsabilité limitée au capital de 5 000 euros
Siège social : 60 avenue Édouard VII, 64200 Biarritz, France
RCS Bayonne : 811 285 881
E-mail : contact@omana-shop.com
Téléphone : +33 (0)9 51 62 38 87

La société SARL OMANA est responsable des traitements de données réalisés dans le cadre de l’exploitation de la boutique en ligne omana-shop.com.

3. Données personnelles collectées

Dans le cadre de son activité de vente en ligne, la société SARL OMANA peut collecter les données personnelles suivantes :

  • nom et prénom ;
  • adresse e-mail ;
  • numéro de téléphone ;
  • adresse de facturation ;
  • adresse de livraison ;
  • informations relatives aux commandes ;
  • numéro de commande ;
  • produits commandés ;
  • informations relatives aux retours, rétractations, remboursements et réclamations ;
  • échanges avec le service client ;
  • données de navigation sur le site ;
  • données relatives aux préférences de communication ;
  • données nécessaires à la lutte contre la fraude.

Les données de paiement sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. La société SARL OMANA n’a pas accès au numéro complet de carte bancaire du client.

4. Finalités des traitements

Les données personnelles collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

  • gérer les commandes passées sur la boutique en ligne ;
  • assurer le paiement sécurisé des commandes ;
  • préparer et expédier les produits ;
  • gérer la livraison des commandes ;
  • émettre les factures ;
  • gérer la relation client ;
  • répondre aux demandes envoyées via le formulaire de contact ou par e-mail ;
  • gérer les demandes de rétractation ;
  • gérer les retours produits ;
  • gérer les remboursements ;
  • gérer les réclamations et litiges ;
  • assurer le suivi après-vente ;
  • prévenir la fraude ;
  • respecter les obligations légales, comptables et fiscales ;
  • améliorer le fonctionnement du site ;
  • réaliser des statistiques de fréquentation ;
  • envoyer, lorsque le client y a consenti, des communications commerciales ou newsletters.

5. Données traitées dans le cadre du droit de rétractation

Dans le cadre de la gestion des demandes de rétractation, de retour et de remboursement, la société SARL OMANA peut collecter et traiter les données suivantes :

  • nom et prénom du client ;
  • adresse e-mail ;
  • numéro de commande ;
  • produit ou produits concernés ;
  • date et heure de la demande ;
  • informations relatives au retour ;
  • preuve éventuelle d’expédition ;
  • échanges avec le service client ;
  • informations nécessaires au remboursement.

Ces données sont utilisées afin de permettre au client d’exercer son droit de rétractation, de gérer le retour du produit, d’assurer le suivi de la demande et de procéder, le cas échéant, au remboursement.

La fonctionnalité électronique de rétractation peut être fournie par un prestataire technique spécialisé, notamment Revoq, dans le cadre de l’intégration au site Shopify.

6. Bases légales des traitements

Les traitements de données personnelles réalisés par la société SARL OMANA reposent, selon les cas, sur les bases légales suivantes :

  • l’exécution du contrat, pour la gestion des commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements ;
  • le respect d’obligations légales, notamment en matière de facturation, de comptabilité, de droit de la consommation et de droit de rétractation ;
  • l’intérêt légitime de la société SARL OMANA, notamment pour la gestion du service client, la prévention de la fraude, la défense de ses droits et l’amélioration du site ;
  • le consentement du client, notamment pour l’envoi de communications commerciales ou l’utilisation de certains cookies lorsque celui-ci est requis.

7. Destinataires des données

Les données personnelles collectées sont destinées aux services internes de la société SARL OMANA chargés de la gestion des commandes, de la relation client, de la livraison, des retours et de la comptabilité.

Elles peuvent également être transmises, uniquement lorsque cela est nécessaire, aux prestataires suivants :

  • Shopify, pour l’hébergement et la gestion technique de la boutique en ligne ;
  • Revoq, pour la gestion de la fonctionnalité électronique de rétractation ;
  • les prestataires de paiement sécurisés, notamment Stripe, PayPal ou tout autre prestataire utilisé sur le site ;
  • les transporteurs, notamment pour la livraison et le retour des commandes ;
  • les prestataires techniques chargés de l’hébergement, de la maintenance, de la sécurité ou de l’analyse du site ;
  • les conseils, experts-comptables ou prestataires juridiques de la société SARL OMANA ;
  • les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

La société SARL OMANA veille à ce que ses prestataires traitent les données personnelles uniquement pour les finalités nécessaires à leur mission et dans le respect de la réglementation applicable.

8. Cookies et traceurs

Le site omana-shop.com peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin de permettre le bon fonctionnement du site, d’améliorer l’expérience utilisateur, de mesurer l’audience et, le cas échéant, de proposer des contenus ou publicités adaptés.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour permettre la navigation, la gestion du panier et la finalisation de la commande.

Les cookies non strictement nécessaires sont déposés uniquement lorsque l’utilisateur y consent, lorsque ce consentement est requis.

L’utilisateur peut à tout moment modifier ses préférences relatives aux cookies depuis le module de gestion du consentement présent sur le site.

9. Durée de conservation des données

La société SARL OMANA conserve les données personnelles pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

À titre indicatif :

  • les données relatives aux commandes, factures et obligations comptables sont conservées pendant la durée légale applicable ;
  • les données relatives aux demandes de rétractation, retours, remboursements, réclamations et litiges sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement, puis archivées pendant la durée nécessaire à la défense des droits de la société SARL OMANA ;
  • les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées pendant une durée maximale de trois ans à compter du dernier contact avec le client ou prospect ;
  • les cookies sont conservés pour une durée conforme à la réglementation applicable et aux choix exprimés par l’utilisateur.

10. Sécurité des données

La société SARL OMANA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

La société SARL OMANA utilise notamment des prestataires techniques sécurisés pour l’hébergement du site, la gestion des paiements et le traitement des commandes.

Toutefois, aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, la société SARL OMANA s’engage à prendre toutes les mesures raisonnables pour assurer la protection des données personnelles traitées.

11. Transfert des données hors Union européenne

Certains prestataires techniques utilisés par la société SARL OMANA peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou traiter des données depuis des pays tiers.

Lorsque des transferts de données hors de l’Union européenne sont nécessaires, la société SARL OMANA veille à ce qu’ils soient encadrés par des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable, notamment par des clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme reconnu par le RGPD.

12. Droits des personnes concernées

Conformément à la loi Informatique et Libertés modifiée et au Règlement Général sur la Protection des Données, chaque personne concernée dispose des droits suivants :

  • droit d’accès à ses données personnelles ;
  • droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
  • droit à l’effacement des données, lorsque les conditions légales sont réunies ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit d’opposition au traitement ;
  • droit à la portabilité des données, lorsque ce droit est applicable ;
  • droit de retirer son consentement à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement ;
  • droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès ;
  • droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Ces droits peuvent être exercés en écrivant à :

contact@omana-shop.com

ou par courrier à l’adresse suivante :

SARL OMANA
60 avenue Édouard VII
64200 Biarritz
France

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, une preuve d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Si le client estime que ses droits ne sont pas respectés ou que le traitement de ses données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable, il peut adresser une réclamation à la CNIL :

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
Site internet : www.cnil.fr

14. Modification de la politique de confidentialité

La société SARL OMANA se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou organisationnelles.

La version applicable est celle publiée sur le site omana-shop.com au moment de la consultation.